Palautuskäytäntö

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta Rakennusperinteen Ystävät ry:n toimistoon sähköpostitse sihteeri@tuuma.net tai puhelimitse. Virheilmoituksen saatuamme neuvottelemme asiakkaan kanssa sopivasta ratkaisusta.

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vuorokauden kuluttua siitä, kun asiakas on lunastanut tilauksensa. Kun palautus on hyväksytty, maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. 

Jos palautettu tuote ei ole uutta vastaavassa kunnossa, ei tuotteen hintaa palauteta. 

Reklamaatiot viallisten, kadonneiden tai väärien tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, se on vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi Rakennusperinteen Ystävät ry:n toimistolle.

Kuluttajasuojalain mukainen palautusoikeus

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeus koskee uutta vastaavia, avaamattomia, käyttämättömiä sekä myyntikelpoisia tuotteita. Palautus ei koske asiakkaalle erikseen tilattuja tuotteita kuten maaleja ja tapetteja! Palautuksesta aiheutuvista kuluista vastaa asiakas. 

Pakkaa lähetys huolellisesti. Laita tilauksen mukaan nimesi ja tilausnumero jota palautus koskee. Ennen palautusta ota yhteyttä Rakennusperinteen Ystävien toimistoon.